01 / Ситуация
Список заполнен, работ нет
Формально всё в порядке: чек-лист есть, все пункты отмечены, акт подписан. При следующем этапе выясняется, что часть работ не сделана.
Список заполняли не на объекте, а потом, когда уже вернулись. Отмечали то, что помнили, а не то, что видели.
02 / Причина
Почему список живёт в офисе
Форма неудобна в поле
Если чек-лист открывается только на компьютере или требует долгой загрузки, на объекте им не пользуются. Заполняют потом, «чтобы было».
Никто не проверяет заполнение
Пока список не влияет ни на подпись, ни на оплату, его воспринимают как необязательную бумагу.
Чек-лист работает, когда его заполняют на месте, с телефона, и без заполнения этап не закрывается.
03 / Подход
Вернуть список туда, где работы
Сделать форму мобильной
Короткие пункты, крупные кнопки, работает без ноутбука. Заполнение занимает минуты, а не полчаса.
Связать с закрытием этапа
Без заполненного списка этап не переходит в «принят». Это не наказание, а условие, как подпись.
Проверять выборочно
Руководитель смотрит несколько заполненных списков и сверяет с фото. Так видно, где список настоящий, а где для галочки.
04 / Нюансы
Что учесть
Список не заменяет фото
Отметка «сделано» и снимок отвечают на разные вопросы. Первая — что проверили, второй — что там на самом деле.
Пункты меняются от этапа к этапу
Один общий список на все работы быстро устаревает. Набор пунктов привязан к виду работ.
Заполнение занимает время
Если список отнимает у бригады полчаса, его обойдут. Пункты должны быть короткими, а форма быстрой.
05 / Первый шаг
Один список и один вечер
Возьмём последний заполненный чек-лист и посмотрим, когда и где его заполняли.
- Из чего состоит список и сколько в нём пунктов.
- С какого устройства и в какое время его заполняют.
- Влияет ли заполнение на закрытие этапа.
По итогу сократим список, переведём форму на телефон и свяжем с приёмкой.