01 / Ситуация
Спор на входе
Клиент оплатил продление, деньги прошли. Абонемент в системе остался прежним: срок не изменился, и доступ не открылся.
На ресепшене выясняют отношения: клиент показывает перевод, администратор — экран системы. Оба правы.
02 / Причина
Почему абонемент не продлился
Оплата и абонемент — разные записи
Платёж фиксируется в одном месте, срок действия — в другом. Связи нет.
Продление оформляют руками
Администратор продлевает вручную после оплаты. Если не продлил — доступа нет.
Абонемент работает, когда оплата автоматически продлевает срок, а клиент видит дату окончания в своём кабинете.
03 / Подход
Оплата продлевает абонемент
Связать платёж с абонементом
Оплата меняет срок действия. Ручное продление остаётся только для исключений.
Показывать срок клиенту
Клиент видит дату окончания и напоминание о продлении. Половина вопросов снимается до входа.
Фиксировать заморозки
Если абонемент замораживают, срок сдвигается документом, а не объяснением на ресепшене.
04 / Нюансы
Что учесть
Разные типы абонементов
По количеству посещений, по времени, с заморозкой. Правило продления зависит от типа.
Семейные и корпоративные
Один платёж может закрывать нескольких людей. Привязка должна быть к списку, а не к одному клиенту.
Возврат и отказ
Возврат должен не только вернуть деньги, но и отменить продление. Иначе доступ останется открытым.
05 / Первый шаг
Неделя продлений
Возьмём неделю продлений и проверим, у скольких клиентов оплата сразу отразилась на сроке.
- Как оформляется продление сейчас.
- Кто вносит оплату в систему.
- Сколько споров на входе было за месяц.
По итогу согласуем связь оплаты с абонементом.