01 / Ситуация
Расход без обращений
В кабинете ровные цифры: показы, клики, переходы. Бюджет уходит по плану. Заявок при этом единицы, и никто не может сказать, на каком шаге потерялись остальные.
Решают «сменить креатив» или «поднять ставку». Через месяц картина та же, потому что причина не в объявлении.
02 / Причина
Где теряется
Клик не равно заявка
Часть людей закрывает страницу, часть не находит нужное, часть не оставляет контакт. Этот участок не виден в кабинете.
Заявка не равно сделка
Обращения могут быть, но менеджеры берут их медленно. Тогда виновата не реклама, а обработка.
Расход связывается с деньгами, когда известны три числа: сколько стоил клик, сколько стоили заявки и сколько из них дошло до продажи.
03 / Подход
Считать до заявки
Проверить путь после клика
Открыть страницу так, как её видит клиент: с телефона, с медленным интернетом. Часто потеря объясняется формой из десяти полей.
Считать заявки, а не клики
Кабинет даёт расход, CRM даёт заявки. Обе цифры сводятся по одному признаку — источнику в карточке.
Разделить рекламу и обработку
Если заявки есть, но их берут через день, вопрос не к кабинету. Эти две потери лечатся по-разному.
04 / Нюансы
Что учесть
Не всякая заявка целевая
Дешёвая заявка из нецелевой аудитории хуже дорогой и точной. Поэтому смотрят не только стоимость, но и долю дошедших до продажи.
Реклама не заменяет сайт
Если на странице нет цены, сроков и понятного следующего шага, бюджет не спасёт.
Период сравнения
Решение по трём дням — это не вывод, а реакция. Для оценки нужен период, сопоставимый по нагрузке.
05 / Первый шаг
Один месяц рекламы
Возьмём месяц и сведём три числа: расход, количество заявок и количество сделок. Без этой таблицы дальше двигаться некуда.
- Сколько потратили и сколько заявок получили.
- Есть ли у заявок источник.
- Как быстро их берут в работу.
По итогу определим, где теряется больше — до заявки или после.