01 / Ситуация
Мусор копится
Заявку с сайта завели дважды: менеджер и робот. У одной компании три карточки с разными телефонами. В сделках половина полей пустая.
Всё это видят. Никто не разбирает: у каждого своя работа, а порядок в базе — «общая задача», то есть ничья.
02 / Причина
Почему некому
Ответственность не назначена
Порядок в базе не входит ни в чью должность. Значит, им занимаются, когда уже невозможно работать.
Разбор не встроен в неделю
Даже при желании на это нет времени: задача появляется раз в квартал, как пожар.
База остаётся рабочей, когда у неё есть владелец, короткий регулярный разбор и понятное правило, как заводить записи.
03 / Подход
Назначить владельца
Один человек, а не отдел
Ответственный за качество данных — конкретный сотрудник. Не «все менеджеры», иначе не отвечает никто.
Тридцать минут в неделю
Регулярный разбор: новые дубли, пустые обязательные поля, старые сделки. Лучше часто и понемногу, чем раз в квартал.
Правило на входе
Дубли отсекаются поиском по телефону до создания записи. Это дешевле, чем разбирать их потом.
04 / Нюансы
Что учесть
Владелец — не надзиратель
Если роль сводится к поиску виноватых, с ним перестают разговаривать. Задача — чистые данные, а не выговор.
Правила важнее уборки
Уборка не кончится, пока новые дубли создаются по-прежнему. Сначала правило на входе, потом разбор.
Отчёт о качестве
Небольшая сводка раз в месяц: сколько дублей, сколько пустых полей. Цифра делает работу видимой.
05 / Первый шаг
Один разбор базы
Возьмём сотню последних записей и посмотрим, сколько среди них дублей и сколько карточек без телефона или следующего шага.
- Кто сейчас заводит записи и по какому правилу.
- Есть ли поиск по телефону перед созданием.
- Сколько времени в неделю кто-то может тратить на разбор.
По итогу назначим владельца, заведём недельный разбор и правило на входе.