01 / Ситуация
Отправили и забыли
Собрали адреса, написали письмо о компании и услугах, нажали «отправить». Через неделю смотрят статистику: открытий мало, ответов нет.
Решают, что «почта не работает». На самом деле письмо не отвечало ни на один вопрос конкретного человека.
02 / Причина
Почему не читают
Список не тот
В рассылку попали старые адреса, спам-контакты и люди, которые никогда не покупали. Половина писем не дошла физически.
Письмо ни о чём
«Мы современная компания с широким спектром услуг» — это не повод читать. Поводом становится то, что человек уже покупал.
Рассылка работает, когда список узкий, повод личный, а в письме одно понятное действие.
03 / Подход
Список, повод, действие
Сузить список до группы
Не вся база, а покупавшие этот товар, обращавшиеся в этом сезоне, клиенты одного направления. Тогда письмо говорит на их языке.
Взять повод из истории
Пора обновить, закончился расходник, изменились условия, появилось дополнение к купленному. Повод берётся из покупки.
Оставить одно действие
Ответить, заказать, посмотреть цену. Одна кнопка и один вопрос вместо списка услуг.
04 / Нюансы
Что учесть
Чистить список перед отправкой
Отказы, несуществующие адреса и жалобы на спам удаляются до отправки. Иначе почтовые сервисы начнут резать всю рассылку.
Частота важнее объёма
Одно письмо в месяц по делу лучше четырёх писем «о нас». Клиент помнит того, кто пишет редко и по существу.
Рассылка — не замена звонку
Письмо готовит разговор: после него звонок проще. Само по себе письмо редко закрывает сделку.
05 / Первый шаг
Одна группа
Выберем одну группу клиентов — например, тех, кто покупал этот товар год назад, — и посмотрим, что им можно предложить.
- Сколько адресов в базе и когда их собирали.
- Какие письма уже отправляли и что на них ответили.
- Кто будет отвечать на входящие ответы.
По итогу соберём узкий список, одно письмо и порядок ответа.