01 / Ситуация
Настроили всё, не работает ничего
Запуск сделали широким: шесть направлений, тридцать полей, роботы на каждой стадии, права по отделам. На демонстрации всё выглядело стройно.
Через две недели менеджеры вернулись в таблицу: карточки длинные, поля непонятные, часть роботов отправляет письма не вовремя. Настройки есть, привычки работать в них нет.
02 / Причина
Почему не пошло
Настраивали функции, а не работу
Список возможностей закрыли полностью — но не решили, какой процесс меняем в первую очередь и по какому признаку поймём, что он работает.
Сразу всё — значит ничего
Человек не может освоить двадцать изменений одновременно. Он выберет привычное, а новое отложит.
Внедрение идёт, когда изменение одно, оно касается ежедневной работы и его результат видно через неделю, а не через квартал.
03 / Подход
Начать с одного
Выбрать процесс, который болит
Не «внедрить CRM», а «перестать терять заявки с сайта». Один процесс, одно место, один результат.
Настроить только его
Одна воронка, минимум полей, два-три робота. Остальное — после того как этот участок заработает.
Договориться, как проверяем
Признак заранее: все заявки в системе, ни одна не потеряна, время ответа известно. Через неделю это видно по цифрам.
04 / Нюансы
Что учесть
Портал не меняется целиком
Пока один участок работает по-новому, остальные живут как раньше. Это нормально и не требует останавливать бизнес.
Сопротивление на первом шаге
Именно на первом процессе видно, кто не хочет работать в системе. Это дешевле выяснить на одном участке, чем на всех сразу.
Дальше — по очереди
Следующий процесс берут, когда первый стал привычкой. Обычно это занимает несколько недель, а не дней.
05 / Первый шаг
Один процесс и один признак
Выберем процесс, который теряет больше всего денег или времени, и опишем, как поймём, что он пошёл.
- Что сейчас происходит с заявкой от поступления до продажи.
- Где именно она теряется или застревает.
- По какому признаку через неделю станет видно, что стало лучше.
По итогу определим первый участок и границы настройки.