01 / Ситуация
Товар вернулся, остаток нет
Возврат с площадки приходит в кабинет: заявка принята, деньги возвращены. Дальше товар едет на склад, а иногда и не едет — лежит на пункте выдачи.
В учёте при этом ничего не меняется. Товар вернулся физически, но в остатке его нет: продать снова не получится, а на площадке он всё ещё недоступен.
02 / Причина
Почему возврат не доходит
Возврат живёт в кабинете площадки
В учёт он не попадает: обмен настроен на заказы, а не на возвраты по ним.
Приёмку на складе не оформляют
Товар положили на полку, но документ приёмки не создали. Остаток не увеличился.
Возврат закрывается, когда он связан с исходной продажей и оформлен как приход: товар, количество, состояние.
03 / Подход
Возврат как приход
Связать возврат с продажей
У возврата есть исходный заказ. Без связи непонятно, какой товар и по какой цене возвращается.
Оформить приёмку
Товар принимается на склад документом, а не отметкой в чате. Тогда остаток становится прежним.
Отделить брак от годного
Возврат может быть с дефектом. Такой товар не идёт в продажу, а списывается или уходит в ремонт.
04 / Нюансы
Что учесть
Товар возвращается не сразу
Между возвратом денег и приездом товара проходит время. В этот период он нигде не числится.
Возврат без товара
Иногда клиент оставляет себе товар, а деньги возвращают. Это другой случай, и оформлять его надо иначе.
Комиссия площадки
При возврате комиссия возвращается не всегда. Это влияет на итоговую сумму, а не только на остаток.
05 / Первый шаг
Возвраты за месяц
Возьмём возвраты за месяц и сверим: сколько пришло в кабинет, сколько доехало до склада, сколько попало в учёт.
- Кто принимает возвращённый товар на складе.
- Каким документом оформляется приёмка.
- Что происходит с браком.
По итогу согласуем связь возврата с продажей и порядок приёмки.