01 / Ситуация
Из базы берут всех
Согласие взяли один раз и на всё: человек согласился, чтобы с ним связались по заявке. Через месяц по этой же базе уходит письмо с новинками.
Формально галочка есть. Но она про обработку данных для ответа на обращение, а не про рекламу. В базе эти вещи не различаются.
02 / Причина
Почему одно согласие не закрывает второе
Разные цели — разные разрешения
Обработка нужна, чтобы ответить на заявку и выполнить договор. Реклама — отдельная цель, и она требует отдельного согласия. Одно не вытекает из другого.
В базе нет признака, на что согласились
Если согласие хранится одной галочкой, нельзя выбрать, кому можно писать. Приходится брать всех — или не писать никому.
Разделение работает, когда в базе видно два разных согласия: на обработку и на рекламные сообщения — с датой, источником и отдельным отзывом.
03 / Подход
Развести согласия и отметить их в карточке
Разделить тексты и галочки
Обработка данных — одна формулировка, реклама — вторая, с отдельной галочкой. Человек видит, на что соглашается.
Хранить оба факта отдельно
В карточке два признака: согласие на обработку и согласие на рассылку, каждый с датой и источником. В Битрикс24 для этого есть штатный механизм соглашений.
Строить рассылку по признаку
В выборку попадают только те, у кого есть согласие на рекламу. Остальным уходят только сервисные сообщения по заявке.
04 / Нюансы
Что учесть
Отзыв рассылочного согласия
Отписка от письма — это отзыв согласия на рекламу, а не на обработку данных. Второе остаётся: по заявке человеку всё ещё можно написать.
Сервисные сообщения — не реклама
Счёт, статус заказа, напоминание о встрече — это не рассылка. Путать их опасно в обе стороны: и запрещать лишнее, и отправлять рекламу под видом сервиса.
Старая база
То, что собрано до разделения, осталось без отметки о рекламе. Этих людей нельзя включать в рассылку, пока согласие не получено заново.
05 / Первый шаг
Одна рассылка и одна выборка
Возьмём последнюю рассылку и посмотрим, по какому признаку в неё попали получатели.
- Какие галочки стоят в формах и что написано в текстах.
- Есть ли в карточке отдельный признак согласия на рекламу.
- Что происходит, когда человек отписывается от письма.
По итогу согласуем два текста согласий, два признака в карточке и правило сборки выборки.